Μετάβαση στο περιεχόμενο
Οι πρώτες στρατηγικές που έρχονται στο μυαλό κάθε ιδιοκτήτη eShop είναι μεγάλες και συνήθως απαιτούν ένα σημαντικό budget. Πριν όμως προχωρήσεις σε ανασχεδιασμό του eShop και σε εκτενείς καμπάνιες στα social media, σκέψου το καλά. Συχνά, οι πραγματικές ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων κρύβονται σε μικρές κι αθόρυβες βελτιώσεις. Αυτό συμβαίνει γιατί πρόκειται για πράγματα που ο χρήστης δε θα σου πει ποτέ ότι χρειάζεται, αλλά τα θεωρεί αυτονόητα.
Σε αυτό το άρθρο, σου εξηγούμε τις μικρές κι αόρατες αλλαγές που πηγαίνουν το eShop σου στο επόμενο επίπεδο.
#1 Η Ταχύτητα που Νιώθει ο Πελάτης
Ο χρήστης δε θα κάτσει να περιμένει ένα site να φορτώσει με τη δικαιολογία ότι αυτή η σελίδα αργεί. Απλώς φεύγει και ψάχνει άλλο eShop για τις αγορές του. Η ταχύτητα φόρτωσης αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για το αν κάποιος θα μείνει ή θα εγκαταλείψει ένα site. Είναι πλέον γνωστό πως αυτή η απόφαση συμβαίνει μέσα στα πρώτα τρία δευτερόλεπτα. Ακόμη κι αν το eShop είναι όμορφο και λειτουργικό, η καθυστέρηση λειτουργεί σαν σιωπηλό εμπόδιο που κόβει τις πωλήσεις χωρίς να το αντιληφθείς.
Μερικές τεχνικές που μπορείς να εφαρμόσεις είναι η βελτιστοποίηση των εικόνων, η σωστή τεχνική δομή και ένας αξιόπιστος server.
#2 Το UX που Καθορίζει τη Ροή των Αγορών
Η εμπειρία χρήστη δεν είναι πάντα εμφανής. Για την ακρίβεια, η αποτελεσματικότερη εμπειρία χρήστη είναι αυτή που δε γίνεται αντιληπτή. Όταν όμως είναι κακή, τότε ο χρήστης το καταλαβαίνει αμέσως. Και το πρόβλημα είναι πως δε θα κάτσει να σου εξηγήσει πως το μενού τον μπέρδεψε ή τον κούρασε το checkout, απλά θα εγκαταλείψει το eShop.
Το UX είναι πραγματικά το στοιχείο που μπορεί να βελτιωθεί δραματικά από μικρές, σχεδόν αόρατες λεπτομέρειες. Φρόντισε να σχεδιάσεις καθαρά μονοπάτια πλοήγησης, να βάλεις σωστές κατηγορίες προϊόντων και να χρησιμοποιείς ξεκάθαρα κουμπιά. Όλα αυτά μαζί δίνουν την αίσθηση ότι όλα λειτουργούν ομαλά και χωρίς εντάσεις, οδηγώντας τον πελάτη από το ένα στάδιο του funnel στο επόμενο.
#3 Η Εμπιστοσύνη που Χτίζεται Αθόρυβα
Σε ένα φυσικό κατάστημα, ο πελάτης σε βλέπει και σε ακούει, πράγμα που τον κάνει να σε εμπιστεύεται. Στο digital περιβάλλον όμως, αυτή η εμπιστοσύνη πρέπει να κερδηθεί πιο έμμεσα μέσα από τα στοιχεία που συνθέτουν το eShop σου. Για παράδειγμα:
- οι φωτογραφίες των προϊόντων πρέπει να είναι αληθινές
- να έχεις ξεκάθαρες πολιτικές
- να συμπεριλάβεις αξιολογήσεις πελατών
- να έχεις ασφαλείς τρόπους πληρωμής
Όλες αυτές οι λεπτομέρειες δεν τραβούν την προσοχή, όμως επηρεάζουν καθοριστικά την αντίληψη του χρήστη.
#4 Το Περιεχόμενο που Πείθει
Ένα eShop με φτωχές περιγραφές προϊόντων ή ασαφείς πληροφορίες δημιουργεί ανασφάλεια. Ένας υποψήφιος πελάτης έχει ανάγκη από σαφήνεια. Αυτό που αναζητά από τις περιγραφές είναι τι προσφέρει το προϊόν, γιατί είναι κατάλληλο, πώς χρησιμοποιείται και τι αξία του δίνει. Όταν το περιεχόμενο απαντά στις ερωτήσεις του πριν τις κάνει, τα εμπόδια μικραίνουν και η απόφαση αγοράς έρχεται φυσικά.
#5 Το Checkout που Σφραγίζει την Απόφαση
Όπως και το UX, το ιδανικό checkout είναι σχεδόν αόρατο. Δεν κουράζει, δεν μπερδεύει, δεν ζητά υπερβολικές πληροφορίες. Είναι η φάση όπου όλα πρέπει να λειτουργούν άψογα. Ακόμα και μικρές δυσκολίες μπορούν να οδηγήσουν σε εγκατάλειψη του καλαθιού. Αυτό που μπορείς να κάνεις είναι να απλοποιήσεις τις διαδικασίες, να προσφέρεις ολοκλήρωση παραγγελίας ως επισκέπτης και ασφαλείς πληρωμές.
Θέλεις Ένα eShop που Πραγματικά Πουλάει;
Η SocialMe εξειδικεύεται στη βελτιστοποίηση eShops, στη δημιουργία εμπειριών που μετατρέπονται σε πωλήσεις και στη στρατηγική που φέρνει σταθερή αύξηση πωλήσεων. Από το UX design μέχρι τις διαφημιστικές καμπάνιες, είμαστε εδώ για να εξελίξουμε την online παρουσία σου. Επικοινώνησε με τη SocialMe σήμερα και δες πώς μπορούμε να μεταμορφώσουμε το eShop σου!
