Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 142699206000
Επωνυμία: SOCIALME ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Διακριτικός Τίτλος: socialME
Α.Φ.Μ.: 802336771
Νομός: ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Δήμος: ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Οδός: ΑΓ. ΣΟΦΙΑΣ
Αριθμός: 46
Email Επικοινωνίας: info@socialme.gr
Εφεξής και χάριν συντομίας θα καλείται ως «η Εταιρεία».
Οι παρόντες όροι αφορούν όλες τις συμβάσεις υπηρεσιών που συνάπτονται μέσω της παρούσας ιστοσελίδας της Εταιρείας (<www.socialme.gr>), καθώς και σε όλες τις περιπτώσεις που κατά την ελληνική νομοθεσία νοείται μια παροχή υπηρεσιών ως συναφθείσα εξ αποστάσεως.
Οι υπηρεσίες της Εταιρείας συνίστανται στη φιλοξενία ιστοσελίδων και εφαρμογών (Shared Web Hosting, WordPress Hosting και VPS Hosting), στην παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Premium Email), στην κατοχύρωση και διαχείριση ονομάτων χώρου (domain name), στην έκδοση και εγκατάσταση πιστοποιητικών SSL, στην κατασκευή και προώθηση ιστοσελίδων και στη μεταφορά δεδομένων.
Η Εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ και επικοινωνίας, ενδεικτικά: σχεδιασμό και υλοποίηση διαφημιστικών καμπανιών (Google Ads, διαφημίσεις σε κοινωνικά δίκτυα και σε λοιπές πλατφόρμες), βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO), διαχείριση λογαριασμών κοινωνικών δικτύων, email marketing, SMS marketing και συνεργασίες με επηρεαστές (influencer marketing).
Η παροχή των ανωτέρω υπηρεσιών ψηφιακού μάρκετινγκ και διαφήμισης πραγματοποιείται, εν όλω ή εν μέρει, μέσω πλατφορμών τρίτων παρόχων (ενδεικτικά Google, Meta, TikTok). Για τη χρήση των πλατφορμών αυτών εφαρμόζονται επιπρόσθετα οι όροι χρήσης και οι πολιτικές τους, τους οποίους ο Πελάτης οφείλει να τηρεί. Οι εν λόγω πλατφόρμες λειτουργούν υπό τον αποκλειστικό έλεγχο των παρόχων τους και η Εταιρεία δεν ελέγχει ούτε εγγυάται τη λειτουργία, τη διαθεσιμότητα ή τις πολιτικές τους. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ενέργειες ή παραλείψεις των πλατφορμών αυτών, όπως η απόρριψη διαφημίσεων, ο περιορισμός της προβολής ή η αναστολή λογαριασμού.
Περαιτέρω, η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες παραγωγής περιεχομένου, όπως δημιουργία βίντεο και βίντεο με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI/UGC), φωτογράφιση, συγγραφή κειμένων (copywriting/blogging), σχεδιασμό λογοτύπου και εταιρικής ταυτότητας, καθώς και σχεδιασμό εντύπου και συσκευασίας. Στις υπηρεσίες της Εταιρείας περιλαμβάνονται επίσης συμβουλευτικές υπηρεσίες επιχειρήσεων και υπηρεσίες τουριστικού μάρκετινγκ.
Οι επιμέρους υπηρεσίες, το αντικείμενο του έργου και η αμοιβή καθορίζονται στην εκάστοτε προσφορά ή σύμβαση μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.
3.2.1 Shared Web Hosting. Ο λογαριασμός του Πελάτη βρίσκεται μέσα σε έναν κοινόχρηστο διακομιστή, όπου οι πόροι (π.χ. CPU, μνήμη, απόδοση δίσκου I/O) κατανέμονται μεταξύ όλων των λογαριασμών που βρίσκονται στον ίδιο διακομιστή. Τα όρια χώρου, αριθμού ιστοσελίδων, γραμματοκιβωτίων και τα λοιπά χαρακτηριστικά κάθε πακέτου αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος. Διατίθενται πακέτα Shared Web Hosting και Fully Managed Shared Web Hosting, στα οποία η Εταιρεία παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες διαχείρισης και παρακολούθησης.
3.2.2 WordPress Hosting. Πρόκειται για περιβάλλον φιλοξενίας βασισμένο σε κοινόχρηστη υποδομή, βελτιστοποιημένο για WordPress με LiteSpeed Server και LSCache. Ισχύει το ίδιο μοντέλο κατανομής πόρων με το Shared Web Hosting, με τα όρια κάθε πακέτου να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος. Διατίθενται πακέτα WordPress Hosting και Fully Managed WordPress Hosting. Η διαχείριση των Fully Managed πακέτων αφορά την υποδομή και τον server και δεν περιλαμβάνει, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά εγγράφως, ενημερώσεις του WordPress, των plugins ή του theme, ούτε παρεμβάσεις στο περιεχόμενο ή στον κώδικα της ιστοσελίδας.
3.2.3 VPS Hosting. Οι διακομιστές VPS είναι εικονικοί και αυτόνομοι μεταξύ τους και βρίσκονται μέσα σε έναν ή περισσότερους διασυνδεδεμένους φυσικούς διακομιστές (διακομιστές υποδομής). Οι πόροι των πακέτων VPS (π.χ. vCPU, RAM, χώρος NVMe) είναι δεσμευμένοι. Ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη πρόσβαση διαχειριστή (root) και είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την εσωτερική λειτουργία του διακομιστή, εκτός εάν έχει επιλέξει πακέτο Fully Managed VPS.
3.2.4 Fully Managed πακέτα. Στα Fully Managed Shared, Fully Managed WordPress και Fully Managed VPS πακέτα, η Εταιρεία αναλαμβάνει τη διαχείριση και παρακολούθηση της υποδομής και του server, σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά που αναγράφονται στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος. Η διαχείριση δεν περιλαμβάνει το περιεχόμενο του Πελάτη, τον κώδικα των ιστοσελίδων ή εφαρμογών του, τη δημιουργία ή διόρθωση κώδικα, ούτε την υποστήριξη θεμάτων τρίτων εφαρμογών, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά εγγράφως.
3.2.5 Διαχείριση διακομιστών. Η Εταιρεία διαχειρίζεται την υποδομή της κοινόχρηστης φιλοξενίας (Shared και WordPress Hosting) και φροντίζει για την εύρυθμη λειτουργία της, ορίζοντας τις προδιαγραφές λειτουργίας των φιλοξενούμενων λογαριασμών (π.χ. διαμοιρασμός χρήσης CPU από διεργασίες του Πελάτη). Οι διακομιστές VPS παρέχονται χωρίς διαχείριση (Unmanaged), εκτός εάν ο Πελάτης επιλέξει πακέτο Fully Managed VPS ή την υπηρεσία «Admin Hands».
3.2.6 Fully Managed VPS. Προσφέρεται σε πακέτα VPS και περιλαμβάνει, ενδεικτικά:
Η Εταιρεία δεν παρέχει υποστήριξη σε θέματα περιεχομένου, κώδικα ή τρίτων εφαρμογών του Πελάτη. Μπορεί, κατόπιν αιτήματος, να προχωρήσει σε επαναφορά ιστοσελίδας σε προηγούμενη κατάσταση σε περίπτωση παραβίασης, χωρίς αυτό να συνιστά υποχρέωση ελέγχου ή διόρθωσης κενών ασφαλείας. Στα Fully Managed VPS ισχύει εφάπαξ χρέωση ενεργοποίησης ύψους 49,00 €, όπως αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.
3.2.7 Admin Hands. Προσφέρεται ως πρόσθετη υπηρεσία σε VPS διακομιστές. Η Εταιρεία αναλαμβάνει την εφάπαξ εκτέλεση εργασιών ελέγχου, ρύθμισης ή διόρθωσης ζητημάτων σε unmanaged διακομιστή του Πελάτη, κατόπιν σαφούς αναφοράς των θεμάτων και αποδοχής της εκτιμώμενης αμοιβής. Οι εργασίες αφορούν τη διαχείριση του διακομιστή και όχι παρεμβάσεις στο περιεχόμενο ή στον κώδικα των ιστοσελίδων.
Η Εταιρεία παρέχει δωρεάν πιστοποιητικά SSL επικύρωσης domain (DV) στα πακέτα φιλοξενίας, εφόσον αυτό αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Επιπλέον, παρέχονται πιστοποιητικά ασφαλείας κατηγοριών «Επικύρωσης οργανισμού» (OV) και «Εκτεταμένης επικύρωσης» (EV) μέσω τρίτων αρχών πιστοποίησης (ενδεικτικά OpenProvider), κατόπιν αιτήματος και με χρέωση.
Σε κάθε κατηγορία πιστοποιητικών εφαρμόζονται οι πολιτικές επαλήθευσης και έκδοσης της εκάστοτε αρχής πιστοποίησης. Ενδεικτικά, μπορεί να περιλαμβάνονται διαδικασίες επιβεβαίωσης της ιδιοκτησίας (validation) μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος ή άλλης μεθόδου.
Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει τα απαιτούμενα στοιχεία έκδοσης, όπως το αίτημα ψηφιακής υπογραφής πιστοποιητικού (CSR), τα οποία διαβιβάζονται στην εκάστοτε αρχή. Μετά την έκδοση, το πιστοποιητικό παρέχεται στον Πελάτη σε μορφή αρχείου (π.χ. .crt). Η Εταιρεία παρέχει επίσης, εφόσον ζητηθεί, υπηρεσία εγκατάστασης του πιστοποιητικού. Η Εταιρεία δεν εγγυάται την έκδοση πιστοποιητικού, εφόσον η αρχή πιστοποίησης απορρίψει το αίτημα.
Η υπηρεσία Premium Email παρέχει γραμματοκιβώτια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε domain του Πελάτη, με δυνατότητες όπως ημερολόγιο και επαφές με συγχρονισμό, κρυπτογράφηση PGP/OpenPGP, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), backup/export γραμματοκιβωτίου, αντι-spam και αντι-virus προστασία, καθώς και ρυθμίσεις DKIM/SPF/DMARC. Τα πακέτα διαφέρουν ως προς τον παρεχόμενο χώρο και τα χαρακτηριστικά που αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο των μηνυμάτων, τη νόμιμη χρήση της υπηρεσίας, τη διαχείριση των κωδικών και των ρυθμίσεων ασφαλείας του λογαριασμού του, καθώς και για τη διατήρηση αντιγράφων των δεδομένων του. Η δωρεάν μεταφορά email από άλλον πάροχο παρέχεται εφόσον υπάρχει πρόσβαση IMAP στον παλιό λογαριασμό.
Η Εταιρεία ορίζει τις προδιαγραφές ασφαλείας των συστημάτων της υποδομής και των διακομιστών στο δίκτυό της και φροντίζει για την προστασία τους.
Ως χρόνος κατάρτισης της σύμβασης υπηρεσιών ορίζεται η χρονική στιγμή επιλογής του ηλεκτρονικού κουμπιού «Παραγγελία με Υποχρέωση Πληρωμής».
Η Εταιρεία υποστηρίζει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
Η χρήση του εκάστοτε τρόπου πληρωμής μπορεί να συνεπάγεται ειδικές προϋποθέσεις, όπως περιορισμούς ασφαλείας ή χρεώσεις τραπεζικών ιδρυμάτων. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η αμοιβή, όπως απεικονίζεται στην παρούσα ιστοσελίδα, δεν συμπεριλαμβάνει τον ΦΠΑ 24%. Στα Fully Managed VPS ισχύει εφάπαξ χρέωση ενεργοποίησης ύψους 49,00 €. Τυχόν κόστη τρίτων (π.χ. καταχώριση domain, πιστοποιητικά SSL, άδειες λογισμικού, διαφημιστικές δαπάνες) βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά ή τη σύμβαση.
Η Εταιρεία εκτελεί κατά διαστήματα προωθητικές ενέργειες, όπως εκπτώσεις, παροχή δώρων με αγορές κ.λπ., τόσο στην ιστοσελίδα της όσο και σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστοσελίδες αναζήτησης ή τρίτα δίκτυα.
Σε όλες τις περιπτώσεις, ως μόνη ορθή απεικόνιση των τιμών των υπηρεσιών της Εταιρείας ορίζεται αυτή που παρέχεται μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρείας.
Ο Πελάτης που ενεργεί ως καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς την παροχή οποιασδήποτε δικαιολογίας, πλην των εξαιρέσεων που αναφέρονται στην ενότητα 12.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας πληρωμής της παραγγελίας ή της κατάρτισης της σύμβασης παροχής υπηρεσιών.
Προκειμένου ο Πελάτης να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία για την απόφασή του με σαφή δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προχωρήσει σε σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δεν αποστείλει σχετικό αίτημα πριν λήξει η ως άνω προθεσμία, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, ο Πελάτης λαμβάνει ενημέρωση από την Εταιρεία εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών με επιβεβαίωση λήψης της υπαναχώρησης.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Για τις υπηρεσίες φιλοξενίας, ο Πελάτης ζητά ρητά την άμεση ενεργοποίηση της υπηρεσίας και αναγνωρίζει ότι, εφόσον η υπηρεσία έχει ξεκινήσει, δεν δικαιούται υπαναχώρηση για το διάστημα που έχει ήδη παρασχεθεί.
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Από το επιστρεφόμενο ποσό αφαιρείται η αναλογική αξία της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί, καθώς και τυχόν μη επιστρεπτέα ποσά τρίτων (π.χ. domain names, SSL). Εάν ο Πελάτης ζήτησε την έναρξη της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, οφείλει να καταβάλει το αναλογικό κόστος της υπηρεσίας που παρασχέθηκε μέχρι την υπαναχώρηση.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση χωρίς προειδοποίηση ή να αναστείλει λογαριασμό, όταν ο Πελάτης τελέσει ή φέρεται να έχει τελέσει παράνομες πράξεις ή όταν περιέλθει σε γνώση της Εταιρείας συστηματική χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών για αθέμιτους ή παράνομους σκοπούς.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση εάν διαπιστώσει χρήση πλαστών, παραποιημένων ή κλεμμένων στοιχείων, καθώς και σε περίπτωση μη ορθής χρήσης ή κατάχρησης των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει πρόωρα τη σύμβαση. Για τις υπηρεσίες φιλοξενίας, όπως και για τις λοιπές υπηρεσίες που έχουν ενεργοποιηθεί, δεν προβλέπεται επιστροφή του καταβληθέντος ποσού ή μέρους που αναλογεί στον υπολειπόμενο χρόνο, με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικών δικαιωμάτων του καταναλωτή.
Η Εταιρεία στοχεύει σε διαθεσιμότητα της υποδομής φιλοξενίας 99,9% σε μηνιαία βάση. Η μέτρηση γίνεται από τα συστήματα παρακολούθησης της Εταιρείας.
Η ως άνω διαθεσιμότητα δεν περιλαμβάνει διακοπές που οφείλονται σε: προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση, ανωτέρα βία, φυσικές καταστροφές, διακοπές δικτύων ή υπηρεσιών τρίτων, ενέργειες ή παραλείψεις του Πελάτη, υπερφόρτωση από πόρους του Πελάτη, επιθέσεις DDoS ή άλλες κακόβουλες ενέργειες, ζητήματα domain/DNS και περιπτώσεις εκτός ελέγχου της Εταιρείας. Η διαθεσιμότητα αποτελεί δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας και δεν συνεπάγεται πίστωση, επιστροφή ή άλλη αποζημίωση.
Η Εταιρεία υποστηρίζει την εναλλακτική επίλυση διαφορών μέσω της εξωδικαστικής πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL
Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο:
Αρμόδια για οποιαδήποτε διαφορά θα είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικών διατάξεων για την προστασία των καταναλωτών.
Εφαρμοστέο Δίκαιο είναι το ελληνικό.
Εγγύηση Ικανοποίησης 14 Ημερών (υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ)
Για τις πρώτες 14 ημέρες συνεργασίας σε υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να αξιολογήσει την επικοινωνία, την οργάνωση και τον τρόπο λειτουργίας της ομάδας της Εταιρείας. Εάν εντός του διαστήματος αυτού θεωρήσει ότι η SocialME δεν είναι ο κατάλληλος συνεργάτης για την επιχείρησή του, μπορεί να διακόψει τη συνεργασία σύμφωνα με τους όρους της παρούσας εγγύησης.
Η εγγύηση αφορά την αμοιβή διαχείρισης της SocialME και δεν περιλαμβάνει διαφημιστικές δαπάνες, αγορές τρίτων υπηρεσιών, άδειες λογισμικού, domain names ή εργασίες που έχουν ήδη ολοκληρωθεί και παραδοθεί.
Υπηρεσίες φιλοξενίας, Premium Email, domain names και SSL
Για τις υπηρεσίες φιλοξενίας (Shared, WordPress, VPS), Premium Email, domain names και πιστοποιητικά SSL δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων πέραν των όσων ορίζει ο νόμος και η ενότητα 11, δεδομένου ότι οι υπηρεσίες ενεργοποιούνται άμεσα και αφορούν παροχή υπηρεσίας ή προϊόντα τρίτων. Τυχόν μη επιστρεπτέα ποσά τρίτων (π.χ. domain names, SSL) δεν επιστρέφονται.
Μετάβαση στο περιεχόμενο