Θέλετε να μειώσετε την εγκατάλειψη από το καλάθι αγορών του Eshop σας; Υπάρχει λύση και μάλιστα δεν είναι μόνο μια. Είναι πολύ κουραστικό για μια επιχείρηση να χρησιμοποιεί όλο το marketing της για να φέρει traffic στο eshop της και δυστυχώς να βλέπει άτομα να εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών στο τέλος. Αυτό το φαινόμενο δεν συμβαίνει μόνο στο δικό σας eshop. Σχεδόν κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα έχει αυτό το πρόβλημα και οι βασικοί λόγοι, που οι πελάτες δεν ολοκληρώνουν τις αγορές, τους είναι οι εξής:
- Οι περισσότεροι εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών επειδή προκύπτουν απροσδόκητες χρεώσεις
- Μερικοί δεν προχωρούν σε αγορά γιατί παράλληλα βρήκαν κάπου αλλού μια καλύτερη προσφορά
- Ένα μεγάλο ποσοστό φεύγει γιατί θεωρεί δύσκολη την πλοήγηση
- Επίσης ένα μεγάλο ποσοστό φεύγει γιατί βρίσκει τη διαδικασία checkout πολύ μεγάλη
- Τέλος, υπάρχει ένα πολύ σημαντικό ποσοστό το οποίο δεν ολοκληρώνει την αγορά, γιατί έχει αμφιβολίες σχετικά με θέματα ασφαλείας
Πάμε να δούμε λοιπόν τρόπους για να μειώσετε την εγκατάλειψη από το καλάθι αγορών σας
-
Εφαρμογή Popup
Αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ pop-up και ειδικότερα exit-intent popups, αυτή είναι μια τεράστια ευκαιρία για να μεγιστοποιήσετε τις μετατροπές σας. Τα exit-intent είναι τα αναδυόμενα δυναμικά παράθυρα που εμφανίζονται αν κάποιος πάει να φύγει από το eshop σας, χωρίς να έχει ολοκληρώσει την αγορά. Ουσιαστικά προτρέπει το χρήστη να ολοκληρώσει την αγορά και λειτουργεί ως υπενθύμιση.
Θέλετε ένα παρόμοιο αναδυόμενο παράθυρο για το Eshop σας; Οι ειδικοί της SocialMe μπορούν να σας δημιουργήσουν εξατομικευμένα popup για να αυξήσετε τα κέρδη σας!
Κάποια παραδείγματα:
- Μην ξεχνάς ότι έχεις προϊόντα στο καλάθι σου!
- Ολοκλήρωσε τώρα την αγορά σου και εξασφάλισε έκπτωση 10% χρησιμοποιώντας το κουπόνι μας
-
Αγορές ως επισκέπτης
Δεν είναι έξυπνη ιδέα να απαιτείται από τους πελάτες να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό πριν από την ολοκλήρωση του checkout. Όχι μόνο αυτό επιβραδύνει τη διαδικασία, αλλά οι περισσότεροι πελάτες θα εγκαταλείψουν και την αγορά τους. Πολλά eshop ζητάν αναγκαστική εγγραφή από τους επισκέπτες, οι οποίοι πρέπει να ανοίξουν τα email τους και να επιβεβαιώσουν την εγγραφή τους. Κάθε φορά που προσθέτουμε ένα βήμα στο χρήστη και μεγαλώνουμε τη διαδικασία τόσο πιο εύκολο είναι να τον χάσουμε. Εάν χρησιμοποιείτε το WooCommerce, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε το πλαίσιο που ενεργοποιεί την επιλογή «Allow customers to place orders without an account”. Με αυτό το τρόπο θα μπορούν οι επισκέπτες να πραγματοποιούν γρήγορα αγορές χωρίς να έχουν profile.
-
Εύκολη και γρήγορη επικοινωνία
Πολλοί αγοραστές έχουν αναπόφευκτα ερωτήσεις κατά τη διαδικασία αγοράς και πληρωμής. Οι ερωτήσεις μπορεί να είναι σχετικά με τα μεταφορικά, το είδος του προϊόντος ή ακόμα και τη διάρκεια της παράδοσης. Μια σύνηθες τεχνική των eshop είναι να δημιουργούν FAQ (frequently asked questions). Πρόκειται για μια σειρά από συνηθισμένες ερωτήσεις που πιστεύετε ότι μπορεί να έχει ο χρήστης και έχετε προβλέψει να δώσετε μια αυτόματη αναρτημένη απάντηση.
Ωστόσο, αυτή η τεχνική δεν μπορεί να αντικαταστήσει το απόλυτο μέσω επικοινωνίας που είναι το Live Chat. Το Live Chat αυξάνει την φερεγγυότητα του eshop σας και μπορεί να λύσει άμεσα προβλήματα. Με αποτέλεσμα, οι χρήστες να αξιοποιήσουν το καλάθι αγορών τους και να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους. Εάν δεν μπορείτε να προσφέρετε τη δυνατότητα μιας ζωντανής συνομιλίας, Μπορείτε να βάλετε Chat τα οποία σας στέλνουν email, όπου καλείστε να απαντήσετε σχετικά άμεσα. Φυσικά υπάρχει και ο παραδοσιακός τρόπος του τηλεφώνου. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να εξασφαλίσετε ότι ο χρήστης θα ξέρεις πως να επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας και θα του είναι σχετικά εύκολο σαν διαδικασία.
Σε αυτό το άρθρο παραθέσαμε 3 τρόπους για να μειώσετε την εγκατάλειψη από το καλάθι αγορών του Eshop σας. Υπάρχουν ακόμα περισσότεροι τρόποι για να το καταφέρετε και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Μείνετε συντονισμένοι στο Blog μας και σύντομα θα αναρτήσουμε και μέρος 2ο!
Αν δεν θέλετε να χάνετε χρόνο και να βλέπετε πελάτες να φεύγουν από το eshop σας, ελάτε σε επικοινωνία μαζί μας. Η SocialMe έχει τους ειδικούς για να σταματήσετε να χάνετε λεφτά και να αρχίσετε να αυξάνετε τα κέρδη σας!
