Όταν το Καλάθι Γεμίζει αλλά οι Πωλήσεις Δεν Έρχονται

Σε πολλά e-shops, βλέπουμε τους χρήστες να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους, αλλά να μην προχωρούν στο επόμενο βήμα. Το φαινόμενο της εγκατάλειψης καλαθιού είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στο e-commerce, εφόσον οι δημιουργία πωλήσεων είναι το ζητούμενο.  Γι’ αυτόν τον λόγο, το cart abandonment αποτελεί βασικό αντικείμενο βελτιστοποίησης για την απογείωση κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος. 

Όταν το καλάθι γεμίζει αλλά οι πωλήσεις δεν έρχονται, κάτι στη διαδρομή προς το checkout δεν λειτουργεί σωστά. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τους παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτό. 

Γιατί οι Χρήστες Εγκαταλείπουν το Καλάθι τους

Το γιατί συμβαίνει το cart abandonment δεν έχει μια απάντηση. Οι λόγοι είναι πολλοί, μιας και διάφορα στοιχεία επηρεάζουν την ψυχολογία του επισκέπτη στο e-shop. Συνήθως όμως, οι λόγοι σχετίζονται με κάποιο κομμάτι της εμπειρίας χρήστη και το UX design του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο χρήστης θέλει μια απλή και ξεκάθαρη διαδικασία αγοράς. Αν νιώσει ότι κάτι δεν πάει καλά, προτιμά να φύγει παρά να το ρισκάρει, ειδικά όταν σκοπεύει να ξοδέψει χρήματα.

Μερικοί από τους συνηθέστερους λόγους που οδηγούν σε εγκατάλειψη του καλαθιού είναι οι εξής: 

• απρόσμενα έξοδα αποστολής 
• περίπλοκες φόρμες
• έλλειψη του προτιμώμενου τρόπου πληρωμής
• τεχνικά προβλήματα που δημιουργούν ανασφάλεια και καθυστερήσεις 

Η Σημασία της Διαφάνειας και της Εμπιστοσύνης

Σε ένα βαθύτερο επίπεδο, η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ξεκάθαρο σημάδι πως το e-shop δεν καταφέρνει να κερδίσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών του. Δεν είναι τυχαίο πως η έλλειψη ξεκάθαρων πληροφοριών για το κόστος, τον χρόνο παράδοσης ή την πολιτική επιστροφών αυξάνει τις πιθανότητες εγκατάλειψης. 

Το e-shop πρέπει να δείχνει αξιόπιστο σε κάθε βήμα. Για παράδειγμα, μπορείς να προσθέσεις σήματα ασφάλειας που θα βοηθήσουν τους χρήστες να νιώσουν σιγουριά για την αγορά τους. Επιπλέον, κάνε το checkout όσο πιο ξεκάθαρο γίνεται με σαφείς πληροφορίες σχετικά με το κόστος και τον χρόνο αποστολής.

Το Mobile Εμπόριο Αλλάζει τα Δεδομένα

Ένα ακόμα στοιχείο που πρέπει να αναφέρουμε είναι οι αλλαγές που έχουν προκύψει από τα κινητά τηλέφωνα. Πολλές εγκαταλείψεις καλαθιού συμβαίνουν σε κινητές συσκευές. Αυτό συμβαίνει γιατί οι απαιτήσεις είναι διαφορετικές. Οι μικρές οθόνες, η δύσκολη πληκτρολόγηση και οι αργοί χρόνοι φόρτωσης επιβαρύνουν τη διαδικασία. Για να το αποφύγεις αυτό, αξίζει να επενδύσεις σε ένα mobile-friendly checkout που θα σου επιτρέψει να κερδίσεις πωλήσεις από αυτές τις συσκευές. 

Η Αξία του Remarketing και της Υπενθύμισης

Ωστόσο, το cart abandonment δεν είναι το τέλος. Οι πωλήσεις δεν χάνονται οριστικά, αρκεί να ακολουθήσεις την κατάλληλη στρατηγική. Με το remarketing, μπορείς να επαναφέρεις τους χρήστες που άφησαν το καλάθι τους. Μια τέτοια στρατηγική περιλαμβάνει για παράδειγμα email υπενθύμισης, στοχευμένες διαφημίσεις και προσωποποιημένα μηνύματα. Όλες αυτές οι ενέργειες λειτουργούν ως ήπια ώθηση για να ολοκληρωθεί η αγορά. Το σημαντικό είναι να μην είσαι πιεστικός και να δημιουργείς τις καμπάνιες σου με βάση τη συμπεριφορά του χρήστη.

Η εγκατάλειψη καλαθιού δεν είναι απλώς πρόβλημα, αλλά ένδειξη ότι υπάρχει ενδιαφέρον. Κάποιος έφτασε μέχρι το καλάθι, άρα σκέφτηκε σοβαρά την αγορά. Αν το e-shop σου γεμίζει καλάθια αλλά όχι παραγγελίες, η SocialMe μπορεί να σε βοηθήσει. Αναλύουμε τη συμπεριφορά των χρηστών και σχεδιάζουμε στρατηγικές που μειώνουν την εγκατάλειψη καλαθιού και αυξάνουν τις πωλήσεις. Επικοινώνησε σήμερα μαζί μας και μετάτρεψε το ενδιαφέρον σε αποτέλεσμα.

Σε πολλά e-shops, βλέπουμε τους χρήστες να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους, αλλά να μην προχωρούν στο επόμενο βήμα. Το φαινόμενο της εγκατάλειψης καλαθιού είναι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στο e-commerce, εφόσον οι δημιουργία πωλήσεων είναι το ζητούμενο.  Γι’ αυτόν τον λόγο, το cart abandonment αποτελεί βασικό αντικείμενο βελτιστοποίησης για την απογείωση κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος. 

Όταν το καλάθι γεμίζει αλλά οι πωλήσεις δεν έρχονται, κάτι στη διαδρομή προς το checkout δεν λειτουργεί σωστά. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τους παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτό. 

Γιατί οι Χρήστες Εγκαταλείπουν το Καλάθι τους

Το γιατί συμβαίνει το cart abandonment δεν έχει μια απάντηση. Οι λόγοι είναι πολλοί, μιας και διάφορα στοιχεία επηρεάζουν την ψυχολογία του επισκέπτη στο e-shop. Συνήθως όμως, οι λόγοι σχετίζονται με κάποιο κομμάτι της εμπειρίας χρήστη και το UX design του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο χρήστης θέλει μια απλή και ξεκάθαρη διαδικασία αγοράς. Αν νιώσει ότι κάτι δεν πάει καλά, προτιμά να φύγει παρά να το ρισκάρει, ειδικά όταν σκοπεύει να ξοδέψει χρήματα.

Μερικοί από τους συνηθέστερους λόγους που οδηγούν σε εγκατάλειψη του καλαθιού είναι οι εξής: 

• απρόσμενα έξοδα αποστολής 
• περίπλοκες φόρμες
• έλλειψη του προτιμώμενου τρόπου πληρωμής
• τεχνικά προβλήματα που δημιουργούν ανασφάλεια και καθυστερήσεις 

Η Σημασία της Διαφάνειας και της Εμπιστοσύνης

Σε ένα βαθύτερο επίπεδο, η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ξεκάθαρο σημάδι πως το e-shop δεν καταφέρνει να κερδίσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών του. Δεν είναι τυχαίο πως η έλλειψη ξεκάθαρων πληροφοριών για το κόστος, τον χρόνο παράδοσης ή την πολιτική επιστροφών αυξάνει τις πιθανότητες εγκατάλειψης. 

Το e-shop πρέπει να δείχνει αξιόπιστο σε κάθε βήμα. Για παράδειγμα, μπορείς να προσθέσεις σήματα ασφάλειας που θα βοηθήσουν τους χρήστες να νιώσουν σιγουριά για την αγορά τους. Επιπλέον, κάνε το checkout όσο πιο ξεκάθαρο γίνεται με σαφείς πληροφορίες σχετικά με το κόστος και τον χρόνο αποστολής.

Το Mobile Εμπόριο Αλλάζει τα Δεδομένα

Ένα ακόμα στοιχείο που πρέπει να αναφέρουμε είναι οι αλλαγές που έχουν προκύψει από τα κινητά τηλέφωνα. Πολλές εγκαταλείψεις καλαθιού συμβαίνουν σε κινητές συσκευές. Αυτό συμβαίνει γιατί οι απαιτήσεις είναι διαφορετικές. Οι μικρές οθόνες, η δύσκολη πληκτρολόγηση και οι αργοί χρόνοι φόρτωσης επιβαρύνουν τη διαδικασία. Για να το αποφύγεις αυτό, αξίζει να επενδύσεις σε ένα mobile-friendly checkout που θα σου επιτρέψει να κερδίσεις πωλήσεις από αυτές τις συσκευές. 

Η Αξία του Remarketing και της Υπενθύμισης

Ωστόσο, το cart abandonment δεν είναι το τέλος. Οι πωλήσεις δεν χάνονται οριστικά, αρκεί να ακολουθήσεις την κατάλληλη στρατηγική. Με το remarketing, μπορείς να επαναφέρεις τους χρήστες που άφησαν το καλάθι τους. Μια τέτοια στρατηγική περιλαμβάνει για παράδειγμα email υπενθύμισης, στοχευμένες διαφημίσεις και προσωποποιημένα μηνύματα. Όλες αυτές οι ενέργειες λειτουργούν ως ήπια ώθηση για να ολοκληρωθεί η αγορά. Το σημαντικό είναι να μην είσαι πιεστικός και να δημιουργείς τις καμπάνιες σου με βάση τη συμπεριφορά του χρήστη.

Η εγκατάλειψη καλαθιού δεν είναι απλώς πρόβλημα, αλλά ένδειξη ότι υπάρχει ενδιαφέρον. Κάποιος έφτασε μέχρι το καλάθι, άρα σκέφτηκε σοβαρά την αγορά. Αν το e-shop σου γεμίζει καλάθια αλλά όχι παραγγελίες, η SocialMe μπορεί να σε βοηθήσει. Αναλύουμε τη συμπεριφορά των χρηστών και σχεδιάζουμε στρατηγικές που μειώνουν την εγκατάλειψη καλαθιού και αυξάνουν τις πωλήσεις. Επικοινώνησε σήμερα μαζί μας και μετάτρεψε το ενδιαφέρον σε αποτέλεσμα.