Το e-shop σου έχει καλές τιμές – Πείθει όμως τους επισκέπτες να αγοράσουν;
Οι καλές τιμές μπορούν να τραβήξουν την προσοχή ενός επισκέπτη. Μπορούν να τον κάνουν να μπει στο e-shop σου, να ανοίξει μια σελίδα προϊόντος και να συγκρίνει την προσφορά σου με άλλες επιλογές. Δεν αρκούν όμως πάντα για να τον οδηγήσουν στην αγορά.
Στον διαδικτυακό κόσμο, ο πελάτης δεν βλέπει το κατάστημα από κοντά, δεν πιάνει το προϊόν στα χέρια του και δεν μιλά απαραίτητα με κάποιον πωλητή πριν αποφασίσει. Άρα, πριν πατήσει «ολοκλήρωση παραγγελίας», χρειάζεται να νιώσει σιγουριά. Να καταλάβει ότι το e-shop είναι αξιόπιστο, ότι η πληρωμή είναι ασφαλής, ότι η παραγγελία θα φτάσει σωστά και ότι αν κάτι πάει στραβά, θα μπορεί να βρει υποστήριξη.
Σε αυτό το άρθρο θα δούμε γιατί ένα e-shop μπορεί να έχει καλές τιμές αλλά να μην πείθει αρκετά τους επισκέπτες του, καθώς και ποια σημεία εμπιστοσύνης μπορούν να κάνουν τη διαφορά.
Η τιμή τραβάει το ενδιαφέρον, αλλά η εμπιστοσύνη φέρνει την πώληση
Ο online αγοραστής σπάνια αγοράζει από το πρώτο e-shop που θα δει. Συγκρίνει τιμές, διαβάζει περιγραφές, κοιτάζει μεταφορικά, ψάχνει κριτικές και προσπαθεί να καταλάβει αν μπορεί να εμπιστευτεί την επιχείρηση.
Όταν φτάνει κοντά στην αγορά, δεν σκέφτεται μόνο «πού είναι φθηνότερα;». Σκέφτεται: Θα παραλάβω στην ώρα μου; Είναι ασφαλής η πληρωμή; Αν δεν μου κάνει το προϊόν, μπορώ να το επιστρέψω; Υπάρχει κάποιος να με εξυπηρετήσει αν χρειαστώ βοήθεια;
Αν αυτές οι απαντήσεις δεν είναι ξεκάθαρες, η χαμηλή τιμή μπορεί να χάσει τη δύναμή της. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα ακριβότερο e-shop, απλώς επειδή του εμπνέει μεγαλύτερη ασφάλεια. Γι’ αυτό ο στόχος δεν είναι μόνο να δείχνεις οικονομικός. Είναι να δείχνεις αξιόπιστος και εύκολος στην αγορά.
#1 Δείξε ότι άλλοι πελάτες αγόρασαν και έμειναν ικανοποιημένοι
Το social proof είναι από τους πιο δυνατούς τρόπους για να μειώσεις την αμφιβολία του επισκέπτη. Όταν βλέπει πραγματικές κριτικές, αξιολογήσεις ή φωτογραφίες από άλλους πελάτες, νιώθει ότι δεν παίρνει την απόφαση μόνος του.
Οι κριτικές δεν πρέπει να είναι κρυμμένες σε μια γενική σελίδα. Χρειάζεται να εμφανίζονται κοντά στα προϊόντα, εκεί όπου ο χρήστης σκέφτεται αν θα αγοράσει. Ακόμα καλύτερα, αν μπορείς να αξιοποιήσεις user-generated content, όπως φωτογραφίες πελατών με το προϊόν, δίνεις μια πιο αυθεντική εικόνα.
Αν έχεις εξυπηρετήσει πολλούς πελάτες ή έχεις μεγάλο αριθμό παραγγελιών, μπορείς να το αναδείξεις με απλό τρόπο. Για παράδειγμα, «πάνω από 5.000 πελάτες μας εμπιστεύτηκαν». Αρκεί πάντα αυτά τα στοιχεία να είναι αληθινά και να μπορούν να υποστηριχθούν.
#2 Κάνε ξεκάθαρο ότι πίσω από το e-shop υπάρχει πραγματική επιχείρηση
Ένα e-shop που δεν δείχνει ξεκάθαρα ποιος βρίσκεται από πίσω δημιουργεί δεύτερες σκέψεις. Αν ο πελάτης βλέπει μόνο μια φόρμα επικοινωνίας, χωρίς τηλέφωνο, διεύθυνση ή σαφή στοιχεία επιχείρησης, μπορεί να αναρωτηθεί τι θα γίνει αν προκύψει πρόβλημα.
Η σελίδα επικοινωνίας πρέπει να είναι καθαρή και πλήρης. Τοποθέτησε σε εμφανή σημεία στοιχεία όπως τηλέφωνο, email, διεύθυνση, στοιχεία επιχείρησης και ώρες εξυπηρέτησης, όπου χρειάζεται. Αν υπάρχει δυνατότητα live chat, WhatsApp ή άμεσης υποστήριξης, ακόμη καλύτερα.
Σημαντική είναι και η σελίδα «Ποιοι είμαστε». Πολλά e-shop την αντιμετωπίζουν σαν τυπική υποχρέωση, ενώ στην πραγματικότητα μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να δει ότι πίσω από το κατάστημα υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι, εμπειρία και ξεκάθαρη φιλοσοφία.
#3 Μη βάζεις τον πελάτη να ψάχνει για αποστολές, πληρωμές και επιστροφές
Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να χαθεί μια αγορά είναι η ασάφεια. Αν ο πελάτης δεν ξέρει πότε θα παραλάβει, πόσο θα πληρώσει για μεταφορικά ή τι γίνεται σε περίπτωση επιστροφής, μπορεί να σταματήσει πριν ολοκληρώσει την παραγγελία.
Οι βασικές πληροφορίες πρέπει να εμφανίζονται πριν το checkout, όχι μόνο στο τελευταίο βήμα. Τρόποι πληρωμής, έξοδα αποστολής, χρόνος παράδοσης, αντικαταβολή, αλλαγές και επιστροφές πρέπει να είναι γραμμένα απλά και καθαρά.
Αν έχεις φιλική πολιτική επιστροφών, μην την κρύβεις. Αν προσφέρεις ασφαλείς πληρωμές, δείξ’ το. Αν διαθέτεις αντικαταβολή, ανάδειξέ το, ειδικά αν απευθύνεσαι σε κοινό που διστάζει με τις online πληρωμές.
#4 Βάλε trust signals στα σημεία που ο πελάτης διστάζει
Τα trust signals βοηθούν τον πελάτη να νιώσει ασφάλεια την ώρα που σκέφτεται να αγοράσει. Δεν μιλάμε μόνο για τεχνικά στοιχεία, όπως το SSL, που είναι απαραίτητο. Μιλάμε και για μικρά σημεία μέσα στη σελίδα που επιβεβαιώνουν ότι η αγορά είναι ασφαλής.
Λογότυπα ασφαλών πληρωμών, badges για ασφαλείς συναλλαγές, εγγύηση αυθεντικότητας, ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών και εμφανείς τρόποι υποστήριξης μπορούν να μπουν δίπλα στο κουμπί αγοράς, στο καλάθι και στο checkout.
Το σημαντικό είναι να μη φαίνονται ψεύτικα ή υπερβολικά. Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται με πολλά εικονίδια χωρίς ουσία. Χτίζεται όταν κάθε στοιχείο επιβεβαιώνει κάτι πραγματικό και απαντά σε έναν πιθανό δισταγμό του πελάτη.
#5 Κάνε την αγορά όσο πιο απλή γίνεται
Ακόμα κι αν ο πελάτης θέλει να αγοράσει, μπορεί να χαθεί αν το checkout είναι πολύπλοκο. Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού, πολλά βήματα, μη ξεκάθαρες επιλογές πληρωμής ή έξτρα κόστη στο τέλος μπορούν να τον κάνουν να εγκαταλείψει το καλάθι.
Η διαδικασία αγοράς πρέπει να είναι γρήγορη, ξεκάθαρη και προβλέψιμη. Δώσε επιλογή αγοράς ως επισκέπτης, εμφάνισε τα βασικά κόστη νωρίς και κράτησε τα βήματα όσο πιο απλά γίνεται. Όσο λιγότερη τριβή υπάρχει, τόσο πιο εύκολα ο χρήστης ολοκληρώνει την παραγγελία.
Το e-shop που πείθει, κερδίζει τον πελάτη
Ένα e-shop δεν ανταγωνίζεται μόνο στην τιμή. Ανταγωνίζεται και στην αίσθηση ασφάλειας που προσφέρει. Ο πελάτης θέλει να ξέρει ότι αγοράζει από ένα κατάστημα που θα παραδώσει σωστά, θα τον υποστηρίξει αν χρειαστεί και δεν θα τον αφήσει εκτεθειμένο.
Γι’ αυτό, οι καλές τιμές πρέπει να συνοδεύονται από ξεκάθαρα στοιχεία εμπιστοσύνης: reviews, στοιχεία επικοινωνίας, ασφαλείς πληρωμές, διαφάνεια στις αποστολές, εύκολες επιστροφές και απλή εμπειρία αγοράς.
Στη SocialMe βοηθάμε e-shop να βελτιώσουν όχι μόνο την εικόνα τους, αλλά και τα σημεία που επηρεάζουν πραγματικά την απόφαση του πελάτη. Αν θέλεις το e-shop σου να δείχνει πιο αξιόπιστο και να μετατρέπει περισσότερους επισκέπτες σε αγοραστές, μπορούμε να σε βοηθήσουμε να χτίσεις μια πιο δυνατή και πειστική online παρουσία.
