Σταμάτα να πληρώνεις για κλικ.
Έχεις μια διαφημιστική καμπάνια στο Google ή στα social media. Βλέπεις clicks, impressions, likes, ίσως και αρκετό traffic στην ιστοσελίδα σου. Τα νούμερα φαίνονται καλά. Υπάρχει όμως μία ερώτηση που αξίζει να κάνεις πριν χαρείς:
Πόσοι από αυτούς τους ανθρώπους έγιναν τελικά πελάτες;
Γιατί ένα click από μόνο του δεν πληρώνει τους λογαριασμούς της επιχείρησής σου. Μια πώληση, ένα τηλεφώνημα, ένα αίτημα προσφοράς ή ένα booking μπορεί.
Και αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες αλλαγές στον τρόπο που πρέπει να αντιμετωπίζεις σήμερα το digital advertising: όχι ως έναν τρόπο να αγοράζεις προβολή, αλλά ως ένα εργαλείο που πρέπει να συνδέεται με πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους.
Τα clicks είναι μόνο η αρχή
Ας υποθέσουμε ότι επενδύεις 500€ σε Google Ads.
Η καμπάνια σου φέρνει 10.000 impressions και 500 clicks. Εκ πρώτης όψεως, μπορεί να φαίνεται ότι πήγε καλά.
Αλλά τι έγινε μετά;
Πόσοι από αυτούς τους 500 επισκέφθηκαν πραγματικά τις σελίδες των υπηρεσιών σου; Πόσοι έστειλαν μήνυμα; Πόσοι συμπλήρωσαν τη φόρμα επικοινωνίας; Πόσοι αγόρασαν;
Η Google ορίζει ως conversion μια ενέργεια που έχει αξία για την επιχείρησή σου, όπως μια αγορά, μια εγγραφή ή ένα τηλεφώνημα. Μέσω του conversion tracking μπορείς να δεις ποιες διαφημίσεις, λέξεις-κλειδιά και καμπάνιες οδηγούν σε αυτές τις ενέργειες.
Άρα, το σημαντικό δεν είναι απλώς πόσοι σε επισκέφθηκαν.
Είναι τι έκαναν αφού σε επισκέφθηκαν.
Το σωστό KPI εξαρτάται από τον στόχο σου
Δεν υπάρχει ένα μαγικό metric που πρέπει να κοιτάς σε κάθε καμπάνια. Αν έχεις e-shop, πιθανότατα σε ενδιαφέρουν περισσότερο οι πωλήσεις, το conversion rate, το κόστος ανά αγορά και το ROAS.
Αν παρέχεις υπηρεσίες, μπορεί να σε ενδιαφέρουν τα leads, τα τηλεφωνήματα, τα αιτήματα προσφοράς ή τα ραντεβού.
Αν έχεις ένα νέο brand και ο βασικός σου στόχος είναι να σε γνωρίσει περισσότερος κόσμος, τότε impressions, reach και video views μπορούν να έχουν μεγαλύτερη σημασία.
Το πρόβλημα ξεκινά όταν αντιμετωπίζεις όλα τα clicks ως επιτυχία, ανεξάρτητα από το τι θέλεις πραγματικά να πετύχεις.
Η ίδια η Google προτείνει να αξιολογείς τις καμπάνιες με βάση τα conversions και, όπου είναι δυνατό, την αξία τους, ώστε να καταλαβαίνεις καλύτερα τον πραγματικό επιχειρηματικό αντίκτυπο της διαφήμισης.
Και αν έχεις clicks αλλά όχι πωλήσεις;
Εδώ βρίσκεται ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα στο digital marketing. Βλέπεις traffic, αλλά οι πωλήσεις δεν ακολουθούν. Πριν αυξήσεις το budget, χρειάζεται να δεις πού ακριβώς σταματά η διαδρομή του πελάτη.
Μπορεί η στόχευση της διαφήμισης να μην είναι σωστή. Μπορεί το δημιουργικό να προσελκύει το λάθος κοινό. Μπορεί η landing page να μην εξηγεί ξεκάθαρα την αξία της υπηρεσίας σου. Μπορεί το checkout του e-shop σου να είναι περίπλοκο. Ή μπορεί απλώς η προσφορά σου να μην είναι αρκετά ανταγωνιστική.
Γι’ αυτό μια αποτελεσματική στρατηγική Google Ads ή social media advertising δε σταματά στη δημιουργία μιας διαφήμισης.
Πρέπει να εξετάζει ολόκληρη τη διαδρομή:
Διαφήμιση → Click → Landing Page → Ενέργεια → Conversion → Πελάτης
Αν κάτι δε λειτουργεί σε ένα από αυτά τα στάδια, το να αυξήσεις απλώς το διαφημιστικό budget δε θα λύσει απαραίτητα το πρόβλημα.
Μην κυνηγάς το φθηνότερο click
Ένα ακόμη συχνό λάθος είναι να θεωρείς ότι όσο χαμηλότερο είναι το κόστος ανά click, τόσο καλύτερη είναι η καμπάνια.
Όχι απαραίτητα.
Ας πούμε ότι η πρώτη καμπάνια σου έχει κόστος 0,30€ ανά click και η δεύτερη 0,80€.
Η πρώτη μπορεί να φαίνεται ξεκάθαρα καλύτερη.
Αν όμως η πρώτη φέρνει 1 πελάτη ανά 200 clicks και η δεύτερη 1 πελάτη ανά 20 clicks, τότε η εικόνα αλλάζει εντελώς.
Γι’ αυτό πρέπει να κοιτάς το κόστος ανά conversion και, ακόμη καλύτερα, την αξία που δημιουργεί κάθε conversion για την επιχείρησή σου. Η Google χρησιμοποιεί metrics όπως το cost per conversion, το conversion value και το ROAS ακριβώς για να συνδέσει την απόδοση των καμπανιών με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Με απλά λόγια:
Δεν θέλεις απαραίτητα περισσότερα clicks. Θέλεις περισσότερα σωστά clicks.
Πριν αυξήσεις το budget, βελτίωσε τη στρατηγική
Αν μια καμπάνια δεν αποδίδει, η πρώτη σκέψη δεν πρέπει να είναι πάντα «ας βάλουμε περισσότερα χρήματα».
Ξεκίνα με μερικές βασικές ερωτήσεις:
Έχεις ξεκάθαρο στόχο;
Θέλεις πωλήσεις, leads, τηλεφωνήματα, bookings ή απλώς awareness;
Μετράς σωστά τα conversions;
Αν δεν ξέρεις τι γίνεται μετά το click, είναι πολύ δύσκολο να αξιολογήσεις πραγματικά μια καμπάνια.
Απευθύνεσαι στο σωστό κοινό;
Μπορεί να έχεις εξαιρετικό προϊόν, αλλά να το δείχνεις στους λάθος ανθρώπους.
Το δημιουργικό σου κάνει τον χρήστη να σταματήσει;
Στα social media, ανταγωνίζεσαι καθημερινά τεράστιο όγκο περιεχομένου. Η διαφήμισή σου πρέπει να τραβήξει την προσοχή και να επικοινωνήσει γρήγορα το σωστό μήνυμα.
Η landing page κάνει τη δουλειά της;
Αν κάποιος κάνει click στη διαφήμισή σου και δε βρίσκει αμέσως αυτό που περίμενε, έχεις ήδη χάσει ένα σημαντικό μέρος της ευκαιρίας.
Ξέρεις πόσο αξίζει ένας νέος πελάτης για την επιχείρησή σου;
Αυτό είναι απαραίτητο για να καταλάβεις πόσο μπορείς πραγματικά να επενδύσεις για να τον αποκτήσεις.
Η διαφήμιση πρέπει να είναι επένδυση, όχι έξοδο
Το ζητούμενο δεν είναι να σταματήσεις να επενδύεις σε διαφημίσεις.
Το αντίθετο.
Οι Google Ads και οι διαφημίσεις στα social media μπορούν να αποτελέσουν εξαιρετικά εργαλεία ανάπτυξης, όταν υπάρχει σωστή στρατηγική, σωστή στόχευση και σωστή μέτρηση. Αυτό που χρειάζεται να αλλάξεις είναι ο τρόπος με τον οποίο αξιολογείς την επιτυχία τους.
Μην κοιτάς μόνο πόσοι είδαν τη διαφήμισή σου.
Μην πανηγυρίζεις μόνο επειδή αυξήθηκαν τα clicks.
Μην αυξάνεις αυτόματα το budget επειδή μια καμπάνια φαίνεται «δημοφιλής».
Κοίτα τι αποτέλεσμα έφερε στην επιχείρησή σου.
Γιατί στο τέλος της ημέρας, αυτό είναι που μετράει.
Θέλεις οι διαφημίσεις σου να δουλεύουν για την επιχείρησή σου;
Στη SocialMe δεν αντιμετωπίζουμε τις διαφημίσεις ως μεμονωμένες καμπάνιες. Σχεδιάζουμε τη στρατηγική, βρίσκουμε το κατάλληλο κοινό, δημιουργούμε το σωστό μήνυμα, παρακολουθούμε τα δεδομένα και βελτιστοποιούμε την απόδοση με βάση τους πραγματικούς στόχους της επιχείρησής σου.
