Οι Αποφάσεις σου Δεν Είναι Στρατηγικές… Και οι Πελάτες σου το Καταλαβαίνουν

Η επιτυχία στο marketing κρίνεται από τη στρατηγική. Πολλές επιχειρήσεις όμως, λειτουργούν αντιδραστικά. Δηλαδή κάνουν κινήσεις επειδή πρέπει να κάνουν κάτι, επειδή το κάνει ο ανταγωνισμός ή επειδή μια τάση τους φαίνεται ελκυστική εκείνη τη στιγμή. Το αποτέλεσμα είναι ένα marketing που δεν έχει ούτε συνοχή ούτε κατεύθυνση. Και το χειρότερο, δεν έχει ούτε ουσιαστικά αποτελέσματα.

Το να δουλεύεις όμως χωρίς στρατηγική δεν είναι μόνο εσωτερικό πρόβλημα. Τόσο οι πελάτες σου όσο και το κοινό σου το αντιλαμβάνονται. Σε αυτό το άρθρο, θα δούμε πώς η έλλειψη στρατηγικής επηρεάζει άμεσα την εικόνα και την αξιοπιστία της επιχείρησής σου.

Τι Συμβαίνει Όταν Δεν Έχεις Στρατηγική

#1 Ασυνέπεια στο Μήνυμα

Όταν δεν υπάρχει ξεκάθαρη στρατηγική, το μήνυμα αλλάζει συνεχώς. Μία μέρα μιλάς για την ποιότητα, την επόμενη για την τιμή και μετά για την εμπειρία. Αυτή η ασυνέπεια μπερδεύει το κοινό σου και αποδυναμώνει το brand. Πρέπει να θυμάσαι πως οι πελάτες χρειάζονται σαφήνεια. Θέλουν να καταλάβουν ποιος είσαι, τι προσφέρεις και γιατί πρέπει να σε επιλέξουν. Αν κάθε επικοινωνία λέει κάτι διαφορετικό, η εμπιστοσύνη είναι λογικό να χαθεί.

#2 Αποσπασματικές Κινήσεις Χωρίς Στόχο

Ένα post εδώ, μια διαφήμιση εκεί, ένα newsletter περιστασιακά. Όταν οι ενέργειες δεν συνδέονται με συγκεκριμένους στόχους, το marketing γίνεται απλώς μια σειρά από αποσπασματικές κινήσεις. Χωρίς ξεκάθαρη κατεύθυνση όμως, είναι δύσκολο να μετρήσεις τι λειτουργεί και τι όχι. Έτσι, δεν θα μπορείς να κάνεις στοχευμένες κινήσεις για να βελτιώσεις την απόδοσή σου.

#3 Αντιγραφή Αντί για Διαφοροποίηση

Πολλές επιχειρήσεις παρακολουθούν τον ανταγωνισμό και προσπαθούν να κάνουν κάτι παρόμοιο. Παρόλο που αυτή είναι μια τακτική που φέρνει αποτελέσματα ως έναν βαθμό, κρύβει και κινδύνους. Ο σημαντικότερος είναι πως οδηγεί σε ομοιομορφία κι έτσι το brand σου δεν ξεχωρίζει σε τίποτα. Η μελέτη των ανταγωνιστών είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για να πάρεις δεδομένα που θα σε βοηθήσουν να δημιουργήσεις μια στρατηγική που δουλεύει. 

#4 Έλλειψη Συνέχειας στην Εμπειρία

Ακόμα κι αν μια διαφήμιση είναι καλή, αν η εμπειρία που ακολουθεί δεν είναι αντίστοιχη, ο χρήστης απογοητεύεται. Η landing page πρέπει να του εξηγεί ξεκάθαρα την πρόταση αξίας και να οδηγεί σε μια φυσική κι εύκολη διαδικασία αγοράς. Αν αυτό δε συμβαίνει, τότε ολόκληρη η προσπάθεια θα έχει πάει χαμένη. Αυτό συμβαίνει γιατί η στρατηγική αφορά το σύνολο της εμπειρίας, όχι μόνο τα μεμονωμένα σημεία.

#5 Οι Πελάτες Αντιλαμβάνονται το Πρόχειρο

Οι σύγχρονοι καταναλωτές εκτίθενται καθημερινά σε δεκάδες brands. Γι’ αυτόν το λόγο, έχουν μάθει να ξεχωρίζουν ποια επιχείρηση έχει κατεύθυνση και ποια απλώς δοκιμάζει πράγματα. Όταν μια επιχείρηση δεν έχει σαφή στρατηγική, αυτό είναι εμφανές. Και όταν φαίνεται, επηρεάζει την εμπιστοσύνη, την αξιοπιστία και τελικά τις πωλήσεις.

Η διαφορά δε βρίσκεται στο πόσο συχνά δημοσιεύεις ή πόσο διαφημίζεσαι. Βρίσκεται στο αν κάθε ενέργεια έχει λόγο ύπαρξης κι εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο στόχο. Αν νιώθεις ότι το marketing σου δεν έχει αυτήν την κατεύθυνση που του δίνει νόημα, ίσως είναι η στιγμή να το δεις διαφορετικά. Στη SocialMe σχεδιάζουμε ολοκληρωμένες στρατηγικές που δίνουν συνοχή και πραγματική αξία σε κάθε ενέργεια. Επικοινώνησε σήμερα με την ομάδα μας για να μεταμορφώσεις το brand σου.