Πώς να κάνεις το Google Business Profile σου πραγματικό εργαλείο πωλήσεων
Το Google Business Profile δεν είναι απλώς μια online καταχώρηση της επιχείρησής σου. Είναι ένα από τα πρώτα σημεία επαφής με ανθρώπους που ήδη ψάχνουν αυτό που προσφέρεις. Κάποιος μπορεί να αναζητά ένα κατάστημα, μια υπηρεσία, ένα εστιατόριο, ένα γραφείο ή έναν επαγγελματία στην περιοχή του και να αποφασίσει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα αν θα επικοινωνήσει μαζί σου ή αν θα συνεχίσει στον ανταγωνιστή.
Γι’ αυτό το προφίλ σου πρέπει να είναι ενημερωμένο, ξεκάθαρο και σχεδιασμένο ώστε να οδηγεί τον χρήστη στο επόμενο cβήμα. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε πώς μπορείς να μετατρέψεις το Google Business Profile σου σε πραγματικό εργαλείο πωλήσεων.
Γιατί το Google Business Profile επηρεάζει την απόφαση του πελάτη
Όταν ένας χρήστης βλέπει την επιχείρησή σου στο Google, δεν κοιτά μόνο τη διεύθυνση και το τηλέφωνο. Βλέπει φωτογραφίες, κριτικές, ωράριο, υπηρεσίες, προϊόντα, απαντήσεις, posts και links. Όλα αυτά δημιουργούν μια πρώτη εντύπωση.
Αν το προφίλ σου είναι ελλιπές, παλιό ή χωρίς ξεκάθαρες πληροφορίες, μπορεί να χάσεις έναν πελάτη πριν καν μπει στο website σου. Αντίθετα, ένα σωστά στημένο Google Business Profile μπορεί να μειώσει τις απορίες, να αυξήσει την εμπιστοσύνη και να κάνει πιο εύκολη την επικοινωνία ή την αγορά.
Με απλά λόγια, λειτουργεί σαν μια μικρή landing page μέσα στο ίδιο το Google.
#1 Συμπλήρωσε σωστά προϊόντα και υπηρεσίες
Ένα από τα βασικά λάθη που κάνουν πολλές επιχειρήσεις είναι ότι αφήνουν τον χρήστη να μαντεύει τι ακριβώς προσφέρουν. Αν έχεις προϊόντα, πρόσθεσέ τα στο προφίλ σου με καθαρές φωτογραφίες, σύντομες περιγραφές, τιμές όπου χρειάζεται και link προς το e-shop ή το website σου.
Αν παρέχεις υπηρεσίες, καταχώρησέ τες ξεχωριστά. Μη γράφεις γενικά «τεχνικές εργασίες» ή «αισθητικές υπηρεσίες». Γράψε συγκεκριμένα τι προσφέρεις, με λέξεις που θα χρησιμοποιούσε και ο πελάτης σου στην αναζήτηση.
Όσο πιο εύκολα καταλαβαίνει ο χρήστης ότι έχεις αυτό που χρειάζεται, τόσο πιο πιθανό είναι να κάνει την επόμενη κίνηση.
#2 Χρησιμοποίησε τα Google Posts για προσφορές και ενημερώσεις
Τα Google Posts είναι ένας απλός τρόπος να κρατάς το προφίλ σου ενεργό. Μπορείς να δημοσιεύεις προσφορές, νέα προϊόντα, αλλαγές ωραρίου, εποχικές υπηρεσίες ή σημαντικές ενημερώσεις.
Το σημαντικό είναι κάθε post να έχει σκοπό. Μην ανεβάζεις απλώς μια γενική ανακοίνωση. Σκέψου τι θέλεις να κάνει ο χρήστης μετά: να αγοράσει online, να κλείσει ραντεβού, να δει μια υπηρεσία ή να μπει στο site σου.
Ένα σύντομο κείμενο, μια καθαρή εικόνα και ένα σωστό call to action μπορούν να κάνουν το προφίλ σου πιο χρήσιμο και πιο αποδοτικό.
#3 Κάνε εύκολη την επικοινωνία και την κράτηση
Αν ο πελάτης είναι έτοιμος να προχωρήσει, δεν πρέπει να τον δυσκολεύεις. Το Google Business Profile πρέπει να τον οδηγεί γρήγορα στην ενέργεια που θέλεις: τηλεφωνική επικοινωνία, κράτηση, αγορά, αίτημα προσφοράς ή επίσκεψη στο κατάστημα.
Αν προσφέρεις υπηρεσίες με ραντεβού, μπορείς να προσθέσεις link κράτησης. Αν έχεις e-shop, βάλε σωστά links προς τις βασικές σελίδες. Αν δέχεσαι αιτήματα, φρόντισε το website ή η φόρμα επικοινωνίας σου να είναι εύκολα προσβάσιμη.
Όσο λιγότερα βήματα χρειάζεται να κάνει ο χρήστης, τόσο αυξάνεται η πιθανότητα να γίνει πελάτης.
#4 Δώσε σημασία στις κριτικές
Οι κριτικές είναι από τα πιο δυνατά στοιχεία του Google Business Profile. Ένας νέος πελάτης που δεν σε γνωρίζει θα δει τι λένε άλλοι για εσένα πριν αποφασίσει.
Γι’ αυτό χρειάζεται να απαντάς στις αξιολογήσεις σου, θετικές και αρνητικές. Στις θετικές, δείξε εκτίμηση. Στις αρνητικές, διατήρησε επαγγελματικό ύφος και απάντησε με ψυχραιμία. Η απάντησή σου δεν απευθύνεται μόνο στον πελάτη που έκανε την κριτική, αλλά και σε όλους όσους θα τη διαβάσουν αργότερα.
Παράλληλα, μπορείς να ζητάς αξιολογήσεις από ικανοποιημένους πελάτες μετά από μια αγορά ή συνεργασία.
#5 Απάντησε στις βασικές απορίες πριν στις κάνουν
Πολλές φορές ο πελάτης δεν επικοινωνεί, γιατί του λείπει μια μικρή αλλά σημαντική πληροφορία. Δέχεσαι κάρτες; Κάνεις delivery; Υπάρχει πρόσβαση για ΑμεΑ; Χρειάζεται ραντεβού; Ποιες περιοχές εξυπηρετείς;
Συμπλήρωσε τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά της επιχείρησής σου και αξιοποίησε την ενότητα Ερωτήσεις & Απαντήσεις. Μπορείς να προσθέσεις συχνές ερωτήσεις που δέχεσαι συχνά και να δώσεις ξεκάθαρες απαντήσεις.
Έτσι μειώνεις την αβεβαιότητα και βοηθάς τον χρήστη να πάρει πιο γρήγορα απόφαση.
Το προφίλ σου στο Google μπορεί να δουλεύει για εσένα κάθε μέρα
Το Google Business Profile μπορεί να γίνει ένα δυνατό εργαλείο πωλήσεων, ειδικά για επιχειρήσεις που θέλουν να κερδίσουν περισσότερους πελάτες. Δεν αρκεί όμως να υπάρχει. Χρειάζεται σωστές πληροφορίες, καθαρή παρουσίαση, ενεργή διαχείριση και εύκολες διαδρομές προς την επικοινωνία ή την αγορά.
Στη SocialMe βοηθάμε επιχειρήσεις να αξιοποιούν σωστά την online παρουσία τους, ώστε κάθε ψηφιακό σημείο επαφής να δουλεύει πιο στρατηγικά. Αν θέλεις να δεις πώς μπορεί να βελτιωθεί το Google Business Profile της δικής σου επιχείρησης, μπορούμε να σε βοηθήσουμε να το κάνεις πιο αποδοτικό και πιο κοντά στους πελάτες σου.
